कार्यस्थलमा नैतिक आचरण

• झूट बोल्न व्यावसायिक दबाब
• उपभोक्तालाई धोका दिनुले इज्जत गुमाउँछ
• नैतिक आचरणमा दृढ उभिने
• इमानदारीमा राम्रो व्यापार बढ्छ

हामीले टाढाबाट एकजना रिट्रिटेन्टहरूबाट एउटा प्रश्न पायौं जुन नैतिक आचरणसँग सम्बन्धित छ, त्यसैले मैले सोचेँ कि तपाईसँग साझेदारी गर्न धेरै राम्रो हुनेछ किनभने अन्य व्यक्तिहरूको पनि यस्तै अवस्था हुन सक्छ।

यो कोही हो जो यहाँ आएको छ, र उसले शरण लियो र कोही कोही उपदेशहरूर उसले भन्यो,

एक को उपदेशहरू मैले लिएको कुरा झूटको लागि थिएन। मेरो प्रश्न यसै सन्दर्भमा छ । म प्रतिलिपि मेसिनहरू ठीक गर्छु, तर करिब एक वर्षको लागि मात्र गरिरहेको छु, जुन प्रतिलिपि मेसिन मर्मतको संसारमा धेरै लामो छैन। कहिलेकाहीँ त्यहाँ समस्याहरू छन् जुन मैले बुझ्न सक्दिन। जब त्यो हुन्छ, म सधैं यसको बारेमा इमानदार भएको छु र ग्राहकहरूलाई भन्दछु कि मैले मुद्दाको अनुसन्धान गर्न आवश्यक छ, वा हामी मेसिन हेर्नको लागि सकेसम्म चाँडो अर्को टेक आउट गर्नेछौं। जब मैले सुरु गरें, मलाई ग्राहकहरूलाई केही भागहरू अर्डर गर्न आवश्यक छ भनी बताउन प्रोत्साहन दिइयो यदि मैले यो पत्ता लगाउन सक्दिन, र त्यसपछि केही विचारहरूको लागि अन्य प्राविधिकहरूसँग कुरा गर्नुहोस् र त्यहाँबाट जानुहोस्, तर मलाई, मैले त्यो झूटो रूपमा देखेँ। मैले त्यो कहिल्यै गरेन।

ठीक छ, अब मलाई धेरै भनिएको छ कि मैले त्यसरी सञ्चालन गर्नुपर्छ। मेरो मतलब, कोही पनि बाहिर आएन र मैले मानिसहरूलाई झूट बोल्नु पर्छ भनेर सीधै भनेन, तर मैले मेरो मालिकबाट प्राप्त गरेको इमेल र मेरो प्रशिक्षकले भनेको कुराको बीचमा, मलाई लाग्छ कि मैले "आफूलाई बेच्न" झूट बोल्ने अपेक्षा गरेको छु र कहिल्यै स्वीकार गर्नुहोस् कि म केहि ठीक गर्न सक्दिन वा मलाई केहि थाहा छैन, त्यो प्रयोग गरेर "मैले भाग अर्डर गर्न आवश्यक छ" लाई छोड्ने तरिकाको रूपमा। मलाई भनिएको थियो, डर छ कि ग्राहकले हामीमाथिको विश्वास गुमाउन सक्छ र अर्को कम्पनीमा स्विच गर्न सक्छ। मलाई थाहा छ कि म के गर्छु र सोच्दछु, वा म कसरी कार्य गर्छु त्यसमा मात्र मैले परिवर्तन गर्न सक्छु, तर यसमा कुनै पनि विचार वा सुझावहरूको सराहना गरिनेछ।

धेरै मानिसहरूले मलाई सोधेका छन्, कामका परिस्थितिहरूमा जहाँ उनीहरूलाई झूट बोल्न भनिएको छ (सीधै भनिएको छैन, तर यो निश्चित रूपमा निहित थियो कि तपाईंले झूट बोल्नु पर्छ), त्यसैले अब म बुझ्छु ...। किनकि हामीले विभिन्न चीजहरू मर्मत गर्न यहाँ धेरै मानिसहरू हुनुपरेको छ। अब म बुझ्छु किन ती सबैले भागहरू अर्डर गर्न आवश्यक छ! के तपाईंले त्यो कहिल्यै याद गर्नुभएको छ? हाम्रो प्राविधिक मान्छे। तिनीहरू सबै बाहिर आउँछन् र तिनीहरू सबै फर्केर भागहरू अर्डर गर्न आवश्यक छ। अनि जब तिनीहरू आउँछन्, तिनीहरूले अर्डर गरेको भाग, तिनीहरूले आदेश दिएका मानिसहरूले सही भाग पठाएनन्। (किनभने तब तिनीहरूले वास्तवमै समस्या के हो भनेर पत्ता लगाइरहेका छन् र उनीहरूलाई थाहा छ कि उनीहरूलाई वास्तवमै कुन भाग अर्डर गर्न आवश्यक छ।) त्यसैले तिनीहरू फिर्ता जान्छन् र त्यो अर्को भाग अर्डर गर्छन्, र त्यसपछि तिनीहरू फर्कन्छन्। अब मलाई थाहा छ किन यो तीन भ्रमणहरू। किनभने तिनीहरूले हामीलाई यो "मलाई एक भाग अर्डर गर्न आवश्यक छ" लाइन दिइरहेका छन्। र अब म पत्ता लगाइरहेको छु किन यो यति धेरै खर्च हुन्छ, किनकि तिनीहरूले तपाईंलाई तीन भ्रमणका लागि शुल्क लगाउँछन्, र तिनीहरूले तपाईंलाई आवश्यक नपर्ने भागहरूको लागि चार्ज गर्छन्। किनभने त्यो पहिलो भाग जुन उनीहरूले अर्डर गर्नुपर्दछ, त्यो सही थिएन जुन उनीहरूले बाहिर पठाएका थिए, तर यो फिर्ता गर्न मिल्दैन, त्यसैले हामीले जसरी पनि तपाइँलाई यसको लागि शुल्क लिनु पर्छ। वा हुनसक्छ कहिलेकाहीँ उनीहरूले तपाईंलाई यो फिर्ता गर्न दिनेछन् जब उनीहरूले वास्तवमा उनीहरूलाई आवश्यक पर्ने भाग पाउँछन्। अब मलाई थाहा छ के भइरहेको छ।

यसमा मेरो धारणा, एक उपभोक्ताको रूपमा, यो हो कि जब तपाइँ यो पत्ता लगाउनुहुन्छ तब तपाइँ कम्पनीमा सम्मान गुमाउनुहुन्छ। किनभने म धेरै बरु मानिसहरूले मलाई सत्य बताउन चाहन्छु। म सत्यलाई सम्हाल्न सक्छु। मानिसहरूले झुट बोल्दा म सहन सक्दिनँ। किनभने जब तिनीहरू झूट बोल्छन्, म तिनीहरूलाई विश्वास गर्न सक्दिन। यदि तपाईलाई केहि ठीक गर्ने तरिका थाहा छैन भने, मलाई भन्नुहोस्। ठिक छ। मैले बुझेँ। फिर्ता जानुहोस्, केहि सल्लाह लिनुहोस्, यो पत्ता लगाउनुहोस्। त्यसोभए वास्तवमा, एक उपभोक्ताको रूपमा, मलाई लाग्छ कि मैले कम्पनीमा विश्वास गुमाउनेछु जहाँ मलाई थाहा थियो कि टेकहरू झूटो थिए। त्यसोभए, यो व्यक्तिले गर्न सक्ने एउटा कुरा वास्तवमा त्यो मानिसहरूलाई भन्नु थियो जसले यसलाई संकेत गरिरहेका थिए।

तिनीहरूले गर्न सक्ने अर्को कुरा भनेको स्पष्ट रूपमा भन्नु हो: "यो मेरो आफ्नै नैतिक सिद्धान्तहरू विरुद्ध जान्छ। म सत्यमा ठगी गर्न जाँदैछु, र यदि तपाईंले ग्राहकलाई सत्य भन्नु हुँदैन भनेर (किनभने उनीहरूले उसलाई सीधै बताइरहेका छैनन्) संकेत गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाईंले यो पनि संकेत गर्दै हुनुहुन्छ कि मैले ग्राहकलाई भन्नु हुँदैन। तपाईलाई सत्य। के तपाइँ कर्मचारीहरू चाहानुहुन्छ जसले तपाइँलाई सत्य बताउँदैन? के तिमीले पनि तिमीलाई झूट बोल्नु ठीक छ भनी भनिरहेका छौ ?” मेरो मतलब, यो एउटै तर्क हो। यदि ग्राहकसँग झूट बोल्नु ठीक छ भने, कम्पनीसँग झूट बोल्नु ठीक हुनुपर्छ। के कम्पनीहरूले उनीहरूलाई झूटो बोल्ने कर्मचारीहरू चाहन्छन्? यदि होइन भने, त्यसपछि तपाइँका कर्मचारीहरूलाई तपाइँको ग्राहकहरु र ग्राहकहरु लाई झूट गर्न प्रोत्साहित नगर्नुहोस्।

मलाई लाग्छ कि मानिसहरू त्यस प्रकारको तर्कको साथ फर्कन सक्छन्। र पनि, तिनीहरूलाई भन्नुहोस्, "यसले मेरो आफ्नै नैतिक सिद्धान्तहरू उल्लङ्घन गर्दछ।" यदि तिनीहरूले तपाईंलाई बर्खास्त गर्छन् भने, तपाईंसँग अनुचित, पूर्वाग्रहपूर्ण फायरिङको लागि धेरै राम्रो मामला छ, किनभने तपाईं झूट बोल्नुहुन्न। यसले मुद्दा बनाउँदैन र?

मलाई लाग्छ कि हामीले वास्तवमा नैतिक आचरणलाई कार्यस्थलमा फिर्ता ल्याउन आवश्यक छ किनभने म तपाईंलाई मानिसहरूको संख्या बताउन सक्दिन जसले मलाई उनीहरूका प्रबन्धक वा मालिकहरूले उनीहरूलाई झूट बोल्न प्रोत्साहित गर्छन्। र कुरा के हो भने, यदि तपाइँ झूट बोल्नुहुन्छ भने, धेरैजसो समय जब हामी झूट बोल्छौं मानिसहरूलाई थाहा हुन्छ कि हामीले झूट बोलेका छौं, त्यसपछि विश्वास टुट्छ। र एक व्यापार सम्बन्ध मा, यदि तपाईं एक ग्राहक वा एक उपभोक्ता, वा एक ग्राहक हुनुहुन्छ, र तपाईंलाई थाहा छ कसैले तपाईंलाई झूटो बोलेको छ, के तपाईं व्यापारको लागि तिनीहरूकहाँ फिर्ता जाँदै हुनुहुन्छ? होइन। के तपाईं आफ्ना साथीहरूलाई व्यापारको लागि उनीहरूकहाँ जान सिफारिस गर्दै हुनुहुन्छ? होइन। त्यसोभए यदि तपाईंले व्यापारिक चीजहरू गर्नुहुन्छ भने, तपाईंले त्यो एक सम्झौतामा झूटो नबोली जति पैसा कमाउन सक्नुहुन्न, लामो अवधिमा तपाईंले धेरै पैसा कमाउनुहुनेछ किनभने मानिसहरूले तपाईंलाई विश्वास गर्न सक्छन् र तिनीहरू फिर्ता आउनेछन्, र तिनीहरूले सन्दर्भ गर्नेछन्। तिनीहरूका अन्य साथीहरू तपाईलाई।

मलाई यो कुरा औंल्याएका व्यक्ति हङकङको एउटा ठूलो व्यवसायको कार्यकारी व्यक्ति थिए। त्यसोभए यो संसार, व्यापार जगतलाई चिन्ने कसैबाट आएको हो, र उनले भनिन् कि यो सधैं सत्य बोल्नु राम्रो हुन्छ।

अब जब मानिसहरू आएर सामानहरू मर्मत गर्छन्, हामी मात्र, तर यो बीबीसी कर्नर हेरिरहेका सबै मानिसहरूले मर्मत गर्नेहरूलाई भन्नेछन्, "के तपाई मलाई सत्य भन्नुहुन्छ? वा तपाईको मालिकले तपाईलाई पार्ट अर्डर गर्न आवश्यक छ भन्न भनेका थिए जब तपाईलाई वास्तवमै यसको आवश्यकता छैन?" [हाँसो]