Етична поведінка на робочому місці

• Професійний тиск на брехню
• Обман споживачів призводить до втрати поваги
• Дотримуйтесь етичної поведінки
• Хороший бізнес росте на чесності

Ми отримали запитання від одного з ретритантів здалеку, яке стосувалося етичної поведінки, тож я подумав, що було б дуже добре поділитися з вами ним, оскільки інші люди можуть мати подібні ситуації.

Це хтось, хто був тут, і він знайшов притулок, і деякі миряни приписи, і він сказав,

Один з приписи що я взяв, щоб не брехати. Моє запитання щодо цього. Я лагоджу копіювальні апарати, але роблю це лише близько року, що не дуже багато в світі ремонту копіювальних машин. Іноді виникають проблеми, які я просто не можу зрозуміти. Коли це трапляється, я завжди був чесним і казав клієнтам, що мені потрібно дослідити проблему, або що ми якнайшвидше залучимо іншого технічного спеціаліста, щоб подивитися на машину. Коли я починав, мене заохочували сказати клієнтам, що мені потрібно замовити деякі запчастини, якщо я не можу це зрозуміти, а потім поговорити з іншими техніками про деякі ідеї та продовжити далі, але для себе я вважав це брехнею Я ніколи цього не робив.

Ну, тепер мені майже кажуть, що я повинен діяти таким чином. Я маю на увазі, що ніхто прямо не сказав, що я повинен брехати людям, але між електронним листом, який я отримав від свого боса, і тим, що говорив мій тренер, я відчуваю, що від мене очікують брехати, щоб «продати себе» і ніколи визнати, що я не можу нічого виправити або що я чогось не знаю, використовуючи фразу «Мені потрібно замовити деталь» як спосіб піти. Як мені сказали, побоювання, що клієнт може втратити довіру до нас і перейти до іншої компанії. Я знаю, що єдине, що я можу змінити в тому, що я роблю і думаю, або як я дію, але будь-які думки чи пропозиції щодо цього будуть оцінені.

Багато людей запитували мене в робочих ситуаціях, коли їм казали брехати (не говорили прямо, але, звичайно, малося на увазі, що ви повинні брехати), тож тепер я розумію... Тому що нам довелося мати стільки людей, щоб ремонтувати різні речі. Тепер я розумію, навіщо їм усім замовляти запчастини! Ви коли-небудь це помічали? Наші техніки. Вони всі виходять, і їм усім потрібно повернутися і замовити запчастини. А потім, коли вони приходять, ту частину, яку вони замовляли, люди, у яких вони замовляли, не відправили ту частину. (Тому що тоді вони справді з’ясовують, у чому проблема, і знають, яку частину їм справді потрібно замовити…) Потім вони повертаються та замовляють іншу частину, а потім повертаються. Тепер я знаю, чому це три візити. Тому що вони дають нам рядок «Мені потрібно замовити деталь». І тепер я з’ясовую, чому це так дорого, бо беруть за три візити, а ще за запчастини, які тобі не потрібні. Тому що перша частина, яку вони мали замовити, була невідповідною, яку вони надіслали, але вона не підлягає поверненню, тож ми все одно повинні стягнути з вас за неї плату. Або, можливо, іноді вони дозволять вам повернути його, поки вони дійсно отримають ту частину, яка їм потрібна. Тепер я знаю, що відбувається.

Моє ставлення до цього, як споживача, полягає в тому, що коли ви зрозумієте це, ви втратите повагу в компанії. Тому що я хотів би, щоб люди говорили мені правду. Я можу впоратися з правдою. Я терпіти не можу, коли люди брешуть. Бо коли вони брешуть, я не можу їм довіряти. Якщо ви не знаєте, як щось виправити, підкажіть. Це добре. Я розумію це. Поверніться, отримайте пораду, розберіться. Насправді, як споживач, я думаю, що я втратив би віру в компанію, де я знав, що техніки брешуть. Отже, одна річ, яку ця людина могла зробити, — це сказати це людям, які це натякали.

Інше, що вони могли б зробити, це просто сказати прямо: «Це суперечить моїм власним етичним принципам. Я не збираюся обманювати правду, і якщо ви натякаєте (оскільки вони не говорять йому прямо), що я не повинен говорити правду клієнту, то ви також натякаєте, що я не повинен говорити клієнту правда тобі. Вам потрібні співробітники, які не говорять вам правду? Ти також кажеш мені, що брехати тобі можна?» Я маю на увазі, це те саме міркування. Якщо можна брехати клієнту, то можна брехати і компанії. Чи хочуть компанії співробітників, які їм брешуть? Якщо ні, то не заохочуйте своїх співробітників брехати вашим клієнтам і клієнтам.

Я думаю, що люди можуть повернутися з таким аргументом. А також просто скажіть їм: «Це порушує мої власні етичні принципи». Якщо вас звільнять, у вас є дуже вагомі підстави для невиправданого, упередженого звільнення, тому що ви не будете брехати. Хіба це не буде аргументом?

Я вважаю, що нам справді потрібно повернути етичну поведінку на робоче місце, тому що я не можу назвати вам кількість людей, які кажуть мені, що їхні менеджери чи начальники заохочують їх брехати. Справа в тому, що якщо ви брешете, то більшість випадків, коли ми брешемо, люди дізнаються, що ми збрехали, тоді це ламає довіру. А в ділових стосунках, якщо ви клієнт, або споживач, або клієнт, і ви знаєте, що хтось вам бреше, чи збираєтеся ви повертатися до них у справах? Ні. Ви збираєтеся рекомендувати друзям піти до них у справах? Ні. Отже, якщо ви займаєтеся бізнесом, навіть ви можете не заробляти стільки грошей, не брехаючи на цю одну угоду, у довгостроковій перспективі ви зароблятимете набагато більше грошей, тому що люди можуть довіряти вам, і вони повернуться, і вони будуть направляти їхні інші друзі до вас.

Людина, яка вказала мені на це, була керівником великого бізнесу в Гонконзі. Отже, це надходить від людини, яка знає світ, бізнес-світ, і вона сказала, що завжди краще говорити правду.

Тепер, коли люди приходять і щось ремонтують, тільки ми, але всі люди, які дивляться цей BBCorner, скажуть ремонтникам: «Ви мені правду говорите? Або ваш бос сказав вам сказати, що вам потрібно замовити деталь, коли вона вам насправді не потрібна?» [сміх]