İşyerinde etik davranış

• Yalan söylemek için profesyonel baskı
• Tüketicileri aldatmak saygı kaybına yol açar
• Etik davranışta kararlı olmak
• İyi iş dürüstlükle büyür

Uzaktan geri çekilenlerden birinden etik davranışla ilgili bir soru aldık, bu yüzden sizinle paylaşmanın çok iyi olacağını düşündüm çünkü başka insanlar da benzer durumlara sahip olabilir.

Burada olan biri ve sığındı ve bazı meslekten olmayanlar kaidelerinin, Ve Dediki,

Biri kaidelerinin Aldığım şey yalan söylemek değildi. Sorum bununla ilgili. Fotokopi makinelerini tamir ediyorum, ancak bunu sadece yaklaşık bir yıldır yapıyorum, bu da fotokopi makinesi tamiri dünyasında çok uzun bir süre değil. Bazen çözemediğim sorunlar oluyor. Bu olduğunda her zaman dürüst oldum ve müşterilere sorunu araştırmam gerektiğini veya makineye bakmak için mümkün olan en kısa sürede başka bir teknoloji getireceğimizi söyledim. Başladığımda, müşterilere, eğer çözemezsem bazı parçaları sipariş etmem gerektiğini ve sonra bazı fikirler için diğer teknisyenlerle konuşup oradan gitmem gerektiğini söylemem için teşvik edildim, ama bana göre, bunun yalan olduğunu gördüm. Bunu asla yapmadım.

Pekala, şimdi bana hemen hemen bu şekilde çalışmam gerektiği söyleniyor. Yani, hiç kimse çıkıp doğrudan insanlara yalan söylemem gerektiğini söylemedi ama patronumdan aldığım bir e-posta ile eğitmenimin söyledikleri arasında, "kendimi satmak" için yalan söylemem beklendiğini hissediyorum ve asla “Bir parça sipariş etmem gerekiyor” satırını ayrılmanın bir yolu olarak kullanarak hiçbir şeyi düzeltemeyeceğimi veya bir şey bilmediğimi kabul edin. Bana söylendiği gibi, korku, müşterinin bize olan güvenini kaybetmesi ve başka bir şirkete geçmesidir. Yaptığım ve düşündüğüm veya nasıl davrandığım konusunda değiştirebileceğim tek şeyi biliyorum, ancak bu konuda herhangi bir düşünce veya öneriniz memnuniyetle karşılanacaktır.

Pek çok insan, kendilerine yalan söylemelerinin söylendiği (doğrudan söylenmedi, ama kesinlikle yalan söylemeniz gerektiği ima edildi) iş durumlarında bana sordular, şimdi anlıyorum…. Çünkü burada farklı şeyleri onarmak için çok fazla insanımız olması gerekiyordu. Şimdi neden hepsinin parça sipariş etmesi gerektiğini anlıyorum! Hiç onu farkettin mi? Teknik adamlarımız. Hepsi çıkıyor ve hepsinin geri dönüp parça sipariş etmesi gerekiyor. Ve sonra geldiklerinde, sipariş ettikleri parça, sipariş ettikleri kişiler doğru parçayı göndermediler. (Çünkü o zaman sorunun ne olduğunu gerçekten anlıyorlar ve gerçekten hangi parçayı sipariş etmeleri gerektiğini biliyorlar….) Sonra geri dönüp diğer parçayı sipariş ediyorlar ve sonra geri geliyorlar. Şimdi neden üç ziyaret olduğunu biliyorum. Çünkü bize "bir parça sipariş etmem gerekiyor" satırını veriyorlar. Ve şimdi neden bu kadar pahalı olduğunu anlıyorum çünkü sizden üç ziyaret için ücret alıyorlar ve ihtiyacınız olmayan parçalar için sizden ücret alıyorlar. Çünkü sipariş etmeleri gereken ilk parça, gönderdikleri doğru parça değildi, ama iade edilemez, bu yüzden yine de sizden bunun için ücret almamız gerekiyor. Ya da belki bazen ihtiyaçları olan parçayı alırken geri vermenize izin verirler. Şimdi neler olduğunu biliyorum.

Bir tüketici olarak benim görüşüm, bunu anladığınızda şirkete olan saygınızı kaybedersiniz. Çünkü insanların bana doğruyu söylemesini tercih ederim. Gerçeği halledebilirim. İnsanların yalan söylemesine dayanamadığım şey. Çünkü yalan söylediklerinde onlara güvenemem. Bir şeyi nasıl düzelteceğinizi bilmiyorsanız, bana söyleyin. Bu iyi. Anlıyorum. Geri dön, tavsiye al, anla. Yani aslında, bir tüketici olarak, teknisyenlerin yalan söylediğini bildiğim şirkete olan inancımı kaybedeceğimi düşünüyorum. Yani, bu kişinin yapabileceği bir şey aslında bunu ima eden insanlara söylemekti.

Yapabilecekleri diğer şey ise, doğrudan doğruya şunu söylemektir: “Bu benim kendi etik ilkelerime aykırıdır. Gerçeği geçiştirmeyeceğim ve eğer müşteriye doğruyu söylememem gerektiğini ima ediyorsanız (çünkü ona doğrudan söylemiyorlar), o zaman aynı zamanda müşteriye söylememem gerektiğini de ima ediyorsunuz demektir. sana gerçek. Size doğruyu söylemeyen çalışanları mı istiyorsunuz? Ayrıca bana yalan söylemenin sorun olmadığını mı söylüyorsun?” Yani aynı mantık. Müşteriye yalan söylemek doğruysa, şirkete yalan söylemek de sorun değil. Şirketler kendilerine yalan söyleyen çalışanlar ister mi? Değilse, çalışanlarınızı müşterilerinize ve müşterilerinize yalan söylemeye teşvik etmeyin.

İnsanların bu tür bir argümanla geri dönebileceğini düşünüyorum. Ayrıca onlara sadece "Bu benim etik ilkelerimi ihlal ediyor" deyin. Seni kovarlarsa, haksız, önyargılı işten çıkarma için çok iyi bir davan var çünkü yalan söylemeyeceksin. Bu bir durum yaratmaz mı?

Bence etik davranışı işyerine gerçekten geri getirmemiz gerekiyor çünkü bana yöneticilerinin veya patronlarının onları yalan söylemeye teşvik ettiğini söyleyenlerin sayısını söyleyemem. Ve gerçek şu ki, eğer yalan söylerseniz, o zaman çoğu zaman insanlar yalan söylediğimizi anlarlar, bu da güveni kırar. Ve bir iş ilişkisinde, müşteri, tüketici veya müşteriyseniz ve birinin size yalan söylediğini biliyorsanız, iş için onlara geri dönecek misiniz? Hayır. Arkadaşlarınıza iş için onlara gitmelerini tavsiye edecek misiniz? Hayır. Yani eğer ticari işler yapıyorsanız, o tek anlaşmada yalan söylemeyerek o kadar çok para kazanamayabilirsiniz, uzun vadede çok daha fazla para kazanırsınız çünkü insanlar size güvenebilir ve geri dönerler ve size referans olurlar. diğer arkadaşları sana.

Bunu bana söyleyen kişi, Hong Kong'da büyük bir şirketin yöneticisi olan biriydi. Yani bu, dünyayı, iş dünyasını bilen birinden geliyor ve doğruyu söylemenin her zaman daha iyi olduğunu söyledi.

Şimdi insanlar gelip bir şeyleri tamir ettiğinde, sadece biz, ama bu BBCorner'ı izleyen tüm insanlar tamircilere, "Bana doğruyu mu söylüyorsun? Yoksa patronunuz size gerçekten ihtiyacınız olmadığında bir parça sipariş etmeniz gerektiğini mi söyledi?” [kahkahalar]