Etyczne postępowanie w miejscu pracy

• Profesjonalna presja, by kłamać
• Oszukiwanie konsumentów prowadzi do utraty szacunku
• Trwanie w etycznym postępowaniu
• Dobry biznes rozwija się dzięki uczciwości

Od jednego z rekolekcjonistów z daleka dostaliśmy pytanie dotyczące postępowania etycznego, więc pomyślałem, że warto się tym z wami podzielić, ponieważ inni ludzie mogą mieć podobną sytuację.

Jest to ktoś, kto był tutaj i przyjął schronienie oraz część świeckich zasady, i on powiedział,

Jeden z zasady co wziąłem, to nie kłamać. Moje pytanie dotyczy tego. Naprawiam kserokopiarki, ale robię to dopiero od około roku, co w świecie naprawy kserokopiarek nie jest zbyt długim czasem. Czasami są problemy, których po prostu nie mogę rozgryźć. Kiedy tak się dzieje, zawsze jestem szczery i mówię klientom, że muszę zbadać problem lub że jak najszybciej wyślemy innego technika, który obejrzy maszynę. Kiedy zaczynałem, zachęcano mnie, abym powiedział klientom, że muszę zamówić niektóre części, jeśli nie mogę tego rozgryźć, a następnie porozmawiać z innymi technikami, aby uzyskać kilka pomysłów i odejść od tego, ale dla mnie postrzegałem to jako kłamstwo, więc Nigdy tego nie zrobiłem.

Cóż, teraz prawie mówi się mi, że muszę działać w ten sposób. To znaczy, nikt nie wyszedł i nie powiedział wprost, że muszę okłamywać ludzi, ale pomiędzy e-mailem, który dostałem od mojego szefa, a tym, co mówił mój trener, czuję, że oczekuje się ode mnie kłamstwa, aby „sprzedać się” i nigdy przyznać, że nie mogę niczego naprawić lub że czegoś nie wiem, używając tej linii „Muszę zamówić część” jako sposobu na odejście. Jak mi powiedziano, obawa jest taka, że ​​klient może stracić do nas zaufanie i przejść do innej firmy. Wiem, że jedyne rzeczy, które mogę zmienić w tym, co robię i myślę, lub jak się zachowuję, ale wszelkie przemyślenia lub sugestie na ten temat byłyby mile widziane.

Wiele osób pytało mnie w sytuacjach zawodowych, w których kazano im kłamać (nie mówiono tego wprost, ale z pewnością sugerowano, że trzeba kłamać), więc teraz rozumiem…. Ponieważ musieliśmy mieć tak wielu ludzi, którzy naprawiali różne rzeczy. Teraz rozumiem, dlaczego wszyscy muszą zamawiać części! Czy kiedykolwiek to zauważyłeś? Nasi technicy. Wszyscy wychodzą i wszyscy muszą wrócić i zamówić części. A potem, kiedy przychodzą, część, którą zamówili, ludzie, od których zamówili, nie przysłali właściwej części. (Ponieważ wtedy naprawdę zastanawiają się, na czym polega problem i wiedzą, którą część naprawdę muszą zamówić….) Więc potem wracają i zamawiają tę drugą część, a potem wracają. Teraz wiem, dlaczego to aż trzy wizyty. Ponieważ dają nam tę linię „Muszę zamówić część”. A teraz zastanawiam się, dlaczego to tyle kosztuje, skoro pobierają opłatę za trzy wizyty i za części, których nie potrzebujesz. Ponieważ ta pierwsza część, którą muszą zamówić, nie była tą właściwą, którą wysłali, ale nie podlega zwrotowi, więc i tak musimy cię za nią obciążyć. A może czasami pozwolą ci go zwrócić, podczas gdy faktycznie dostaną potrzebną część. Teraz wiem, co się dzieje.

Moje zdanie, jako konsumenta, jest takie, że kiedy to zrozumiesz, stracisz szacunek w firmie. Ponieważ wolałbym, żeby ludzie mówili mi prawdę. Potrafię znieść prawdę. Nie znoszę, gdy ludzie kłamią. Bo kiedy kłamią, nie mogę im ufać. Jeśli nie wiesz, jak coś naprawić, powiedz mi. W porządku. Rozumiem to. Wróć, zasięgnij porady, wymyśl to. Tak naprawdę, jako konsument, myślę, że straciłbym wiarę w firmę, w której wiedziałem, że technicy kłamią. Tak więc jedną rzeczą, którą ta osoba mogła zrobić, było powiedzenie tego ludziom, którzy to sugerowali.

Inną rzeczą, którą mogliby zrobić, to po prostu powiedzieć wprost: „To jest sprzeczne z moimi własnymi zasadami etycznymi. Nie zamierzam fałszować prawdy, a jeśli sugerujesz (ponieważ nie mówią mu tego wprost), że nie powinienem mówić prawdy klientowi, oznacza to również, że nie powinienem mówić prawda dla ciebie. Chcesz pracowników, którzy nie mówią Ci prawdy? Czy chcesz mi też powiedzieć, że okłamywanie cię jest w porządku? Mam na myśli to samo rozumowanie. Jeśli okłamywanie klienta jest w porządku, okłamywanie firmy powinno być w porządku. Czy firmy chcą pracowników, którzy je okłamują? Jeśli nie, nie zachęcaj swoich pracowników do okłamywania klientów i klientów.

Myślę, że ludzie mogą wrócić z tego rodzaju argumentami. A także po prostu powiedz im: „To narusza moje własne zasady etyczne”. Jeśli cię zwolnią, masz bardzo dobry powód do nieuzasadnionego, krzywdzącego zwolnienia, ponieważ nie będziesz kłamać. Czy to nie załatwiłoby sprawy?

Myślę, że naprawdę musimy przywrócić etyczne postępowanie w miejscu pracy, ponieważ nie jestem w stanie powiedzieć, ile osób mówi mi, że ich przełożeni lub szefowie zachęcają ich do kłamstwa. Rzecz w tym, że jeśli kłamiesz, to w większości przypadków, gdy kłamiemy, ludzie dowiadują się, że kłamaliśmy, co podważa zaufanie. A w relacjach biznesowych, jeśli jesteś klientem, konsumentem lub klientem i wiesz, że ktoś cię okłamuje, czy wrócisz do niego w interesach? Nie. Czy zamierzasz polecić swoim znajomym, aby poszli do nich w interesach? Nie. Więc jeśli zajmujesz się biznesem, nawet jeśli nie zarobisz tak dużo pieniędzy, nie okłamując tej jednej transakcji, w dłuższej perspektywie zarobisz znacznie więcej pieniędzy, ponieważ ludzie mogą ci zaufać i wrócą, i będą polecać ich innych przyjaciół do ciebie.

Osoba, która zwróciła mi na to uwagę, była dyrektorem dużej firmy w Hong Kongu. Więc mówi to ktoś, kto zna świat, świat biznesu i powiedziała, że ​​zawsze lepiej jest mówić prawdę.

Teraz, kiedy ludzie przychodzą i naprawiają rzeczy, tylko my, ale wszyscy ludzie, którzy oglądają ten BBCorner, powiedzą ludziom zajmującym się naprawami: „Czy mówisz mi prawdę? A może twój szef kazał ci powiedzieć, że musisz zamówić część, kiedy tak naprawdę jej nie potrzebujesz? [śmiech]