Ethisch gedrag op de werkplek

• Professionele druk om te liegen
• Consumenten misleiden leidt tot verloren respect
• Standvastig in ethisch gedrag
• Goede zaken groeien door eerlijkheid

We kregen een vraag van een van de retraitanten uit de verte die betrekking had op ethisch gedrag, dus ik dacht dat het heel goed zou zijn om dit met u te delen omdat andere mensen soortgelijke situaties kunnen hebben.

Het is iemand die hier is geweest, en hij zocht zijn toevlucht en een deel van de leken... voorschriften, en hij zei,

Een van de voorschriften dat ik nam was niet om te liegen. Mijn vraag gaat daarover. Ik repareer kopieermachines, maar doe dat pas ongeveer een jaar, wat niet erg lang is in de wereld van kopieermachinereparatie. Soms zijn er problemen waar ik niet uitkom. Als dat gebeurt, ben ik er altijd eerlijk over geweest en vertel ik de klanten dat ik het probleem moet onderzoeken, of dat we zo snel mogelijk een andere technicus zullen halen om naar de machine te kijken. Toen ik begon, werd ik aangemoedigd om klanten te vertellen dat ik sommige onderdelen moet bestellen als ik er niet uit kom, en dan met andere techneuten te praten voor wat ideeën en van daaruit verder te gaan, maar voor mij zag ik dat als liegen Ik heb dat nooit gedaan.

Nou, nu krijg ik zo'n beetje te horen dat ik op die manier moet werken. Ik bedoel, niemand kwam naar buiten en zei direct dat ik tegen mensen moest liegen, maar tussen een e-mail die ik van mijn baas kreeg en wat mijn trainer heeft gezegd, heb ik het gevoel dat er van me wordt verwacht dat ik lieg om "mezelf te verkopen" en nooit geef toe dat ik niets kan repareren of dat ik iets niet weet, en gebruik de regel "Ik moet een onderdeel bestellen" als een manier om te vertrekken. Zoals mij is verteld, bestaat de angst dat de klant het vertrouwen in ons verliest en overstapt naar een ander bedrijf. Ik weet dat de enige dingen die ik kan veranderen in wat ik doe en denk, of hoe ik handel, maar alle gedachten of suggesties hierover worden op prijs gesteld.

Veel mensen hebben het me gevraagd, in werksituaties waar ze verteld zijn te liegen (niet rechtstreeks verteld, maar het werd zeker gesuggereerd dat je moest liegen), dus nu begrijp ik het…. Omdat we hier zoveel mensen hebben moeten hebben om verschillende dingen te repareren. Nu begrijp ik waarom ze allemaal onderdelen moeten bestellen! Is dat je ooit opgevallen? Onze technische mensen. Ze komen er allemaal uit en ze moeten allemaal terug om onderdelen te bestellen. En toen ze kwamen, het onderdeel dat ze bestelden, stuurden de mensen bij wie ze bestelden niet het juiste onderdeel. (Omdat ze dan echt uitzoeken wat het probleem is en ze weten welk onderdeel ze echt moeten bestellen...) Dus dan gaan ze terug en bestellen dat andere onderdeel, en dan komen ze terug. Nu weet ik waarom het drie bezoeken zijn. Omdat ze ons deze regel geven: "Ik moet een onderdeel bestellen". En nu ben ik aan het uitzoeken waarom het zo veel kost, want ze brengen je drie bezoeken in rekening, en ze brengen je in rekening voor onderdelen die je niet nodig hebt. Omdat dat eerste onderdeel dat ze moeten bestellen, niet het juiste was dat ze hebben verzonden, maar het kan niet worden geretourneerd, dus we moeten je er toch kosten voor in rekening brengen. Of misschien laten ze je het soms terugsturen terwijl ze het onderdeel krijgen dat ze nodig hebben. Nu weet ik wat er aan de hand is.

Mijn mening als consument is dat als je dit ontdekt, je het respect in het bedrijf verliest. Omdat ik liever heb dat mensen me de waarheid vertellen. Ik kan de waarheid aan. Waar ik niet tegen kan is als mensen liegen. Want als ze liegen, kan ik ze niet vertrouwen. Als je niet weet hoe je iets moet oplossen, vertel het me dan. Dat is prima. Ik begrijp het. Ga terug, vraag wat advies, zoek het uit. Dus eigenlijk denk ik dat ik als consument het vertrouwen zou verliezen in het bedrijf waarvan ik wist dat de techneuten logen. Dus één ding dat deze persoon kon doen, was dat zeggen tegen de mensen die het suggereerden.

Het andere dat ze zouden kunnen doen, is ronduit zeggen: “Dat druist in tegen mijn eigen ethische principes. Ik ga niet tobben met de waarheid, en als je suggereert (omdat ze het hem niet rechtstreeks vertellen) dat ik de waarheid niet aan de klant moet vertellen, dan wil je ook zeggen dat ik het niet aan de klant moet vertellen. waarheid voor jou. Wil je medewerkers die je niet de waarheid vertellen? Vertel je me ook dat het oké is om tegen je te liegen?” Ik bedoel, het is dezelfde redenering. Als het oké is om tegen de klant te liegen, dan zou het ook oké moeten zijn om tegen het bedrijf te liegen. Willen bedrijven werknemers die tegen hen liegen? Zo niet, moedig uw medewerkers dan niet aan om tegen uw klanten en klanten te liegen.

Ik denk dat mensen terug kunnen komen met dat soort argumenten. En vertel ze ook gewoon: "Dit is in strijd met mijn eigen ethische principes." Als ze je ontslaan, heb je een goede reden voor ongerechtvaardigd, bevooroordeeld ontslag, want je zult niet liegen. Zou dat geen zaak zijn?

Ik denk dat we ethisch gedrag echt terug moeten brengen op de werkvloer, want ik kan je niet vertellen hoeveel mensen me vertellen dat hun managers of bazen hen aanmoedigen om te liegen. En het punt is dat als je liegt, als we liegen, mensen er meestal achter komen dat we gelogen hebben, dan schaadt dat het vertrouwen. En in een zakelijke relatie, als u een klant of een consument of een klant bent, en u weet dat iemand tegen u liegt, gaat u dan voor zaken naar hen terug? Nee. Ga je je vrienden aanbevelen om voor zaken naar hen toe te gaan? Nee. Dus als je zakelijke dingen doet, zelfs als je niet zoveel geld verdient door niet te liegen over die ene deal, zul je op de lange termijn veel meer geld verdienen omdat mensen je kunnen vertrouwen en ze zullen terugkomen, en ze zullen verwijzen hun andere vrienden aan jou.

De persoon die mij hierop wees, was iemand die directeur was van een groot bedrijf in Hong Kong. Dus dit komt van iemand die de wereld kent, de zakenwereld, en ze zei dat het altijd beter is om de waarheid te vertellen.

Als mensen dingen komen repareren, zullen alleen wij, maar alle mensen die naar deze BBC-corner kijken, tegen de reparateurs zeggen: “Vertel je me de waarheid? Of heeft je baas je gezegd dat je een onderdeel moet bestellen terwijl je het niet echt nodig hebt?” [gelach]