직장에서의 윤리적 행동

• 거짓말에 대한 전문적인 압력
• 소비자를 기만하면 존경심을 잃게 됩니다
• 윤리적 행동에 굳건히 서다
• 좋은 사업은 정직에서 성장합니다

멀리서 수련자 중 윤리적 행위에 대한 질문을 받았는데, 다른 사람들도 비슷한 상황에 처할 수 있기 때문에 여러분과 공유하는 것이 매우 좋을 것이라고 생각했습니다.

여기에 있었던 사람이 피난처를 찾았고 평신도 중 일부가 계율, 그리고 그는 말했다,

하나의 계율 내가 취한 것은 거짓말이 아닙니다. 제 질문은 그것에 관한 것입니다. 복사기를 수리하긴 하는데, XNUMX년 정도 밖에 안 됐어요. 복사기 수리의 세계에서 그리 길지 않은 시간이죠. 때때로 내가 이해할 수 없는 문제가 있습니다. 그런 일이 발생하면 저는 항상 그것에 대해 정직하게 말하고 고객에게 문제를 조사해야 한다고 말하거나 기계를 살펴보기 위해 가능한 한 빨리 다른 기술자를 파견할 것이라고 말했습니다. 처음 시작했을 때 고객에게 내가 이해할 수 없으면 일부 부품을 주문해야 한다고 말한 다음 다른 기술자와 아이디어를 논의하고 거기에서 시작하라는 격려를 받았지만 나에게는 그것이 거짓말이라고 생각했습니다. 나는 그렇게 하지 않았다.

글쎄요, 이제 저는 그런 식으로 운영해야 한다는 말을 거의 듣고 있습니다. 제 말은, 아무도 나와서 제가 사람들에게 거짓말을 해야 한다고 직접 말하지는 않았지만, 상사로부터 받은 이메일과 제 트레이너가 말한 것 사이에서 저는 "자신을 팔기" 위해 거짓말을 해야 한다는 느낌이 들었습니다. 내가 아무것도 고칠 수 없거나 모르는 것이 있음을 인정하고 "부품을 주문해야 합니다"라는 말을 떠나는 방법으로 사용합니다. 말씀하신대로 고객이 우리에 대한 신뢰를 잃고 다른 회사로 옮길까 두렵습니다. 내가 무엇을 하고 생각하고 어떻게 행동하는지에서 내가 바꿀 수 있는 유일한 것을 알고 있지만 이에 대한 어떤 생각이나 제안도 감사하겠습니다.

많은 사람들이 직장에서 거짓말을 하라는 지시를 받은 경우(직접적으로 말하지는 않았지만 반드시 거짓말을 해야 한다는 것을 암시했습니다)에 대해 저에게 물어보았기 때문에 이제 이해합니다… 다른 것들을 수리하기 위해 너무 많은 사람들이 여기에 있어야 했기 때문입니다. 이제 나는 그들 모두가 부품을 주문해야 하는 이유를 이해합니다! 당신은 그것을 알아 차린 적이 있습니까? 우리 기술 사람들. 그들은 모두 나오고 모두 돌아가서 부품을 주문해야 합니다. 그리고 나서 그들이 왔을 때, 그들이 주문한 부분, 그들이 주문한 사람들이 올바른 부분을 보내지 않았습니다. (왜냐하면 그들은 문제가 무엇인지 파악하고 있고 주문해야 할 부품이 무엇인지 알고 있기 때문입니다….) 그래서 그들은 돌아가서 다른 부품을 주문한 다음 다시 돌아옵니다. 이제야 왜 세 번이나 방문했는지 알 것 같다. 그들이 우리에게 "부품을 주문해야 합니다" 라인을 주기 때문입니다. 그리고 이제 저는 그것이 왜 그렇게 많은 비용이 드는지 알아내고 있습니다. 그들은 세 번의 방문에 대해 비용을 청구하고 필요하지 않은 부품에 대해 비용을 청구하기 때문입니다. 그들이 주문해야 하는 첫 번째 부품은 그들이 보낸 올바른 부품이 아니었지만 반품할 수 없으므로 어쨌든 비용을 청구해야 합니다. 또는 실제로 필요한 부품을 받는 동안 반품을 허용하는 경우도 있습니다. 이제 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 압니다.

소비자로서 제 견해는 당신이 이것을 알아낼 때 회사에서 존경을 잃게 된다는 것입니다. 나는 사람들이 나에게 진실을 말하는 것이 훨씬 더 좋기 때문입니다. 나는 진실을 감당할 수 있습니다. 내가 참을 수 없는 것은 사람들이 거짓말을 하는 것입니다. 그들이 거짓말을 할 때 나는 그들을 믿을 수 없기 때문입니다. 해결 방법을 모르는 경우 알려주십시오. 괜찮아. 이해 했어요. 돌아가서 조언을 구하고 해결하십시오. 그래서 실제로 소비자로서 저는 기술자들이 거짓말을 하고 있다는 것을 알고 있는 회사에 대한 믿음을 잃을 것이라고 생각합니다. 따라서 이 사람이 할 수 있는 한 가지는 실제로 그것을 암시하는 사람들에게 그렇게 말하는 것이었습니다.

그들이 할 수 있는 다른 일은 다음과 같이 노골적으로 말하는 것입니다. “그건 내 윤리 원칙에 위배됩니다. 나는 진실을 날조하지 않을 것이며, (그들이 그에게 직접 말하지 않기 때문에) 고객에게 진실을 말해서는 안 된다고 암시하는 것입니다. 당신에게 진실. 진실을 말하지 않는 직원을 원하십니까? 너한테 거짓말해도 괜찮다고 말하는 거야?” 즉, 같은 논리입니다. 고객에게 거짓말을 해도 괜찮다면 회사에 거짓말을 해도 괜찮습니다. 회사는 그들에게 거짓말을 하는 직원을 원합니까? 그렇지 않다면 직원들이 고객에게 거짓말을 하도록 조장하지 마십시오.

나는 사람들이 그런 종류의 논쟁으로 돌아올 수 있다고 생각합니다. 또한 "이것은 내 자신의 윤리 원칙에 위배됩니다. "라고 말하십시오. 그들이 당신을 해고한다면, 당신은 거짓말을 하지 않을 것이기 때문에 부당하고 편파적인 해고에 대한 아주 좋은 사례가 됩니다. 그러면 사례가 되지 않습니까?

관리자나 상사가 거짓말을 조장한다고 말하는 사람의 수를 셀 수 없기 때문에 직장에서 윤리적 행동을 다시 가져와야 한다고 생각합니다. 그리고 당신이 거짓말을 하면 대부분의 경우 우리가 거짓말을 하면 사람들이 우리가 거짓말을 했다는 사실을 알게 되고 신뢰가 깨집니다. 그리고 사업 관계에서 당신이 고객이거나 소비자이거나 고객이고 누군가가 당신에게 거짓말을 하고 있다는 것을 알고 있다면 사업을 위해 그들에게 돌아갈 건가요? 아니요. 친구에게 비즈니스를 위해 가도록 추천할 건가요? 아니요. 따라서 사업을 하는 경우 한 가지 거래에 거짓말을 하지 않음으로써 많은 돈을 벌지 못하더라도 장기적으로 훨씬 더 많은 돈을 벌게 될 것입니다. 왜냐하면 사람들이 당신을 믿고 돌아올 것이기 때문입니다. 당신에게 그들의 다른 친구.

저에게 이 점을 지적한 사람은 홍콩의 대기업 간부였습니다. 그래서 이것은 세상, 비즈니스 세계를 아는 누군가에게서 나온 것입니다. 그녀는 항상 진실을 말하는 것이 더 낫다고 말했습니다.

이제 사람들이 와서 수리하면 우리만, 이 BBC코너를 보고 있는 모든 사람들은 수리하는 사람들에게 이렇게 말할 것입니다. 아니면 정말 필요하지 않은 부품을 주문해야 한다고 상사가 말했습니까?” [웃음]