السلوك الأخلاقي في مكان العمل

• الضغط المهني للكذب
• يؤدي خداع المستهلكين إلى فقدان الاحترام
• الحزم في السلوك الأخلاقي
• ينمو العمل الجيد على الصدق

لقد تلقينا سؤالًا من أحد المتقاعدين من بعيد يتعلق بالسلوك الأخلاقي ، لذلك اعتقدت أنه سيكون من الجيد جدًا مشاركته معك لأن الأشخاص الآخرين قد يكون لديهم مواقف مماثلة.

إنه شخص ما كان هنا ، وقد لجأ وبعض من يرقد عهود، و قال،

واحد من عهود الذي أخذته لم يكن لأكذب. سؤالي يتعلق بذلك. أقوم بإصلاح آلات النسخ ، لكنني أقوم بذلك لمدة عام تقريبًا ، وهي فترة ليست طويلة جدًا في عالم إصلاح ماكينات النسخ. في بعض الأحيان توجد مشكلات لا يمكنني حلها. عندما يحدث ذلك ، كنت دائمًا صادقًا بشأنه وأخبر العملاء أنني بحاجة إلى البحث في المشكلة ، أو أننا سنخرج تقنية أخرى في أقرب وقت ممكن للنظر في الجهاز. عندما بدأت ، تم تشجيعي على إخبار العملاء أنني بحاجة إلى طلب بعض الأجزاء إذا لم أتمكن من معرفة ذلك ، ثم التحدث إلى التقنيات الأخرى للحصول على بعض الأفكار والانتقال من هناك ، لكن بالنسبة لي ، رأيت ذلك كاذبًا لم افعل ذلك ابدا.

حسنًا ، الآن يتم إخباري إلى حد كبير أنه يجب أن أعمل بهذه الطريقة. أعني ، لم يخرج أحد وقال بشكل مباشر إنه يجب أن أكذب على الناس ، ولكن بين رسالة بريد إلكتروني تلقيتها من مديري وما قاله مدربي ، أشعر أنه من المتوقع أن أكذب لأبيع نفسي وألا أعترف أنه لا يمكنني إصلاح أي شيء أو أنني لا أعرف شيئًا ، باستخدام سطر "أحتاج إلى طلب جزء" كوسيلة للمغادرة. كما قيل لي ، فإن الخوف هو أن العميل قد يفقد الثقة بنا ويتحول إلى شركة أخرى. أعلم أن الأشياء الوحيدة التي يمكنني تغييرها فيما أفعله وأفكر فيه ، أو كيف أتصرف ، لكن أي أفكار أو اقتراحات بشأن هذا ستكون موضع تقدير.

لقد سألني الكثير من الناس ، في مواقف العمل حيث طُلب منهم الكذب (لم يتم إخبارهم بشكل مباشر ، ولكن كان من المؤكد ضمنيًا أنه يجب عليك الكذب) ، لذلك فهمت الآن…. لأنه كان علينا أن يكون لدينا الكثير من الأشخاص هنا لإصلاح أشياء مختلفة. الآن أفهم لماذا يحتاجون جميعًا إلى طلب قطع الغيار! هل لاحظت هذا؟ فريق التكنولوجيا لدينا. يخرجون جميعًا ويحتاجون جميعًا إلى العودة وطلب قطع الغيار. وبعد ذلك عندما يأتون ، الجزء الذي طلبوه ، الأشخاص الذين طلبوا منه لم يرسلوا الجزء الصحيح. (لأنهم بعد ذلك يكتشفون حقًا ماهية المشكلة ويعرفون الجزء الذي يحتاجون إليه حقًا لطلبه….) ثم يعودون ويطلبون ذلك الجزء الآخر ، ثم يعودون. الآن أعرف لماذا هي ثلاث زيارات. لأنهم يعطوننا سطر "أحتاج إلى طلب جزء". والآن أفكر في سبب تكلفتها الباهظة ، لأنهم يفرضون عليك رسومًا مقابل ثلاث زيارات ، ويفرضون عليك رسومًا مقابل الأجزاء التي لا تحتاجها. نظرًا لأن هذا الجزء الأول الذي يتعين عليهم طلبه ، لم يكن هذا هو الجزء الصحيح الذي أرسلوه ، لكنه غير قابل للإرجاع ، لذلك يتعين علينا فرض رسوم عليك مقابل ذلك على أي حال. أو ربما يسمحون لك أحيانًا بإعادته بينما يحصلون بالفعل على الجزء الذي يحتاجونه. الآن أعرف ما الذي يحدث.

وجهة نظري ، كمستهلك ، هي أنه عندما تكتشف ذلك فإنك تفقد الاحترام في الشركة. لأنني أفضل أن يقول لي الناس الحقيقة. يمكنني التعامل مع الحقيقة. ما لا أطيقه هو عندما يكذب الناس. لأنهم عندما يكذبون ، لا يمكنني الوثوق بهم. إذا كنت لا تعرف كيفية إصلاح شيء ما ، أخبرني. هذا جيّد. افهم ذلك. ارجع ، احصل على بعض النصائح ، اكتشفها. لذلك في الواقع ، كمستهلك ، أعتقد أنني سأفقد الثقة في الشركة حيث كنت أعرف أن التكنولوجيا كانت تكذب. لذلك ، أحد الأشياء التي يمكن أن يفعلها هذا الشخص هو في الواقع أن يقول ذلك للأشخاص الذين كانوا يشيرون إليه.

الشيء الآخر الذي يمكنهم فعله هو أن يقولوا صراحة: "هذا يتعارض مع مبادئي الأخلاقية. لن أتلاعب بالحقيقة ، وإذا كنت تشير ضمنيًا (لأنهم لا يخبرونه بشكل مباشر) أنه لا ينبغي عليّ أن أقول الحقيقة للعميل ، فأنت تشير أيضًا إلى أنه لا ينبغي أن أقول الحقيقة لك. هل تريد موظفين لا يقولون لك الحقيقة؟ هل تخبرني أيضًا أنه لا بأس من الكذب عليك؟ " أعني ، إنه نفس المنطق. إذا كان من المقبول الكذب على العميل ، فلا بأس من الكذب على الشركة. هل تريد الشركات موظفين يكذبون عليها؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا تشجع موظفيك على الكذب على عملائك وعملائك.

أعتقد أنه يمكن للناس العودة بهذا النوع من الحجة. وأيضًا ، قل لهم فقط ، "هذا ينتهك مبادئي الأخلاقية." إذا قاموا بطردك ، فلديك حجة جيدة جدًا لإطلاق النار غير المبرر والضار ، لأنك لن تكذب. ألن يصنع ذلك قضية؟

أعتقد أننا نحتاج حقًا إلى إعادة السلوك الأخلاقي إلى مكان العمل لأنني لا أستطيع إخبارك بعدد الأشخاص الذين يخبرونني أن مديريهم أو رؤسائهم يشجعونهم على الكذب. والأشياء ، إذا كنت تكذب ، فمعظم الوقت عندما نكذب يكتشف الناس أننا كذبنا ، فإن ذلك يكسر الثقة. وفي علاقة عمل ، إذا كنت عميلاً أو مستهلكاً أو زبوناً وتعرف أن شخصاً ما يكذب عليك ، فهل ستعود إليه للعمل؟ لا. هل ستوصي أصدقاءك بالذهاب إليهم للعمل؟ لا. لذلك إذا كنت تقوم بأشياء تجارية ، حتى أنك قد لا تربح نفس القدر من المال من خلال عدم الكذب على تلك الصفقة الواحدة ، على المدى الطويل سوف تجني الكثير من المال لأن الناس يمكن أن يثقوا بك وسوف يعودون ، وسوف يقومون بالإحالة أصدقائهم الآخرين لك.

الشخص الذي أشار إلى هذا كان شخصًا كان مديرًا تنفيذيًا لشركة كبيرة في هونغ كونغ. إذن هذا قادم من شخص يعرف العالم ، عالم الأعمال ، وقالت إنه من الأفضل دائمًا قول الحقيقة.

الآن عندما يأتي الناس ويصلحون الأشياء ، نحن فقط ، لكن كل الأشخاص الذين يشاهدون BBCorner سيقولون لأخصائيي الإصلاح ، "هل تخبرني بالحقيقة؟ أو هل أخبرك رئيسك في العمل أن تقول إنك بحاجة إلى طلب قطعة ما عندما لا تحتاجها حقًا؟ " [ضحك]